职业化高效沟通技巧

职业化高效沟通技巧
 
课程背景:
帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力,发展战略,也不是来自于技术,而是来自于团队协作,因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而我们知道,团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。
职业化高效沟通培训会系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练,从知识、技能和态度三个维度全面提升成员的沟通水平,提高工作效率,进而提升组织绩效。
 
课程收益:
● 重新梳理和强化职业化高效沟通的重要性和标准,进而推动行为转化
● 掌握职业化沟通的方法与技巧,能够排查沟通障碍,提升沟通效果
● 掌握向上、向下和平行沟通的策略与重点,提升工作效率
● 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解,强化技能掌握
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:全体员工
课程方式:讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练
 
课程大纲
第一讲:职业化高效沟通概述
一、高效沟通的重要性
世界上70%的问题都是沟通产生的
二、高效沟通的重要认知
1. 沟通的定义
2. 沟通的三要素
1)明确的目标
2)达成共同的协议
3)沟通信息、思想和感情
3. 沟通的两种方式
1)语言沟通
2)非语言
自检:两种方式的运用
案例分析:微信沟通到底是提高还是降低了工作效率?
4. 沟通的双向性
自检:“我”在工作沟通常用哪种方式
三、沟通的三个行为
三个重要行为:说、听、问
案例:无领导小组讨论
自检:会议沟通中,“我”的沟通行为如何合理分配比例?
四、沟通失败的常见原因
1. 缺乏信息或知识
2. 没有说明重要性
3. 只注重了表达,没有注重倾听
4. 没有完全理解对方的话,以致问询不当
5. 时间不够
……
案例:没有理解他人需求的招聘负责人
案例:“恐怖”的电话沟通
互动:我们可以改进的地方
四、沟通三原则
1. 谈论行为不谈论个性
2. 明确沟通
3. 积极聆听
案例:到底为了什么我们沟通不下去了?
 
第二讲:职业化沟通技巧
一、信任是沟通的基础
二、完整的沟通过程
1. 信息发送、接受与反馈
三、有效发送信息的技巧
1. 信息发送的技巧
2. 1H4W
案例:一次未完成的谈话
自检表检测
四、关键的沟通技巧——积极聆听
1. 听的定义(耳、心、眼睛、态度)
课堂练习:自测表
2. 聆听的原则
3. 有效聆听四步骤
4. 聆听的五个层次
案例:他到底在表达什么
五、有效反馈技巧
1. 信息反馈
课堂练习:有效反馈自测表
2. 反馈的类型
1)正面反馈
2)建设性反馈
3)三个注意情况
六、沟通的五种态度
1. 强迫性
2. 回避
3. 迁就
4. 折中
5. 合作
视频:看看“他”用了几种
七、沟通视窗理论及运用技巧
1. 信息四区间
2. 运用技巧
课堂练习:自我分析表
 
第三讲:职业化沟通的基本步骤
一、事前准备
1. 设定目标
2. 制定计划
3. 预测问题
二、确认需求
1. 积极聆听
2. 有效提问
3. 及时确认
三、阐述观点
1. 介绍FAB原则
案例:我为什么要推荐这个产品
四、异议处理
五、达成协议
1. 感谢
2. 赞美
3. 庆祝
六、共同实施
确定一个共同的行动方案
案例:销售流程举例
案例:跨部门合作举例
 
第四讲:人际风格沟通技巧
一、人际风格四类分类
课堂练习:自测表
二、各类型人际风格特征与沟通技巧
1. 分析型的特征与沟通技巧
2. 支配型的特征与沟通技巧
3. 表达型的特征与沟通技巧
4. 和蔼型的特征与沟通技巧
 
 
第五讲:重要的三个级别的沟通
一、怎么与下属沟通
1. 下达命令的技巧
1)正确转达命令意图
互动:举例自测
2)如何使下属积极接受命令
视频:到底是谁的问题
2. 赞扬部下的技巧
课堂练习:自测表
1)赞美的4个技巧
3. 批评部下的技巧
1)5个技巧
课堂练习:自测表
二、怎样与领导沟通
1. 如何向领导请示汇报的程序和要点
1)向领导请示汇报程序
练习:我如何改善自己的汇报流程
2. 与各种领导打交道的技巧
1)三个基本态度
2)四种不同类型的沟通方式
练习:我的改善方式
3. 说服领导的技巧
1)6个技巧
案例:你会同意哪个人的方案
课堂练习:自测表
三、怎样平行沟通
1. 如何创造良好的沟通环境
1)得到领导的支持和认同
2)“功夫”在诗外
2. 平行沟通的5个要点
1)互相尊重
2)就事论事
3)争议不可怕,可怕的是我们处理的方式
4)必要时,请领导帮忙
5)进度汇报
案例:我怎么就失败了
 
第六讲:职业化电话沟通技巧
一、接听拨打电话的基本技巧
课堂练习:自测表
1. 六个注意
案例:“恐怖”的电话
案例:“起航”还是“启航”
2. 接听拨打电话的程序
3. 转达电话的技巧
1)关键信息的确认
2)慎重选择理由
案例分析:请转告他开会
4. 应对特殊事件的技巧
二、职业化会议沟通技巧
1. 会议的安排
课堂练习:自测表
注意事项与工具表
2. 会议的主持
1)会议主持常用4个开始技巧
3. 圆满的结束会议
1)会议结束的5个注意事项
 
课程回顾与总结:
1. 分享与总结
2. 行动计划

刘静老师    职场效能提升专家
14 职场效能管理实战经验
南开大学劳动经济学硕士在读
国家心理咨询师二级
AACTP 国际注册培训管理师
AACTP国际注册行动学习促动师
曾任:天津现代集团   培训总监
曾任:天狮集团   海外培训经理/总部课程开发经理
曾任:中德住房储蓄银行   总行培训师
 
刘静老师具备了丰富的海外培训管理经验,能把国内外的管理培训知识点相融合并应用于实践中,曾作为天狮集团海外培训经理时,打造和管理集团亚洲、亚太以及美洲区域的海外培训体系,针对企业的海外特殊性为集团培养了大量海外优秀精英人才。
老师更是擅长从职业素养、员工心态、沟通技巧、职业竞争力、职业规划的角度全面系统的深入分析职场效能提升的研究,能基于企业的不同问题给予针对性的解决方案,更是帮助6000+员工走出职场心态的困惑。
 
部分授课案例:
▲曾为中德住房储蓄银行新员工、中、高层管理等人员分别进行《职业素养提升训》《职业化沟通提升训》《职业化时间管理》《内训师素养与能力提升系列》等课程,累计50+期
▲曾为天狮集团(亚太、亚洲和美洲三大区域)区域级和国家级分公司教管人员、经销商和管理者分别进行《团队沟通与协作》《内训师素养与能力提升系列》等课程,累计30+期
▲曾为天津现代集团新员工、商业地产/物业事业部员工讲授《职业素养》《不同的岗位共同的责任—职业素养提升训》等课程  累计6期
▲曾为华企方舟网络科技全体员工讲授《职业素养》等课程   4
▲曾为贝丽丝玛有限公司全体员工讲授《新篇章—职业心态提升训》等课程 3期
▲曾为昇化教育全体员工讲授《铸就非凡人生—职场效能提升训》等课程  4
▲曾为奥漫优悦有限公司全体员工讲授《化茧为蝶—职业化好员工养成记》等课程 5期
……
 
实战经验:
● 人才梯队精准打造:曾为天津现代集团,中德住房储蓄银行建立并逐步完善集团培训体系,针对基层员工、中高层管理者等开发相应的职场效能培训项目并予以实施,打造并提升员工的职业竞争力,参训人次达到4000+,更是针对企业实际情况,进行内部讲师体系设计,并为企业输送内部讲师百余人
● 团队高效管理:曾为天狮集团梳理、建立和优化所对接的海外区域(亚洲、亚太以及美洲区域)培训体系,针对海外各个区域和国家的具体情况进行了近100+场的辅导与支持,其中《化茧为蝶—职业化好员工养成记》《团队沟通与协作》《内训师素养与能力提升系列》等课程广受海外教育管理人员,帮助集团内经销商以及员工塑造清晰的职业观、提升素养,强化核心竞争力。
● 有效直击心态辅导:曾为某企业分公司销售人员进行心态辅导,辅导前员工均出现工作“疲态”的现象且团队凝聚力不够导致业绩下滑;经老师针对性辅导后,对该企业员工从全新的角度进行职业价值观和职业目标重塑,并通过 “团队协作游戏、心对心的交流”等学习模式,改善了团队内部的氛围,有效提升业务持续发展,且老师获得高层领导的频频称赞。
 
主讲课程:
《职业素养提升训》
《开启“爆燃”模式—职业核心竞争力锻造系列》
《化茧为蝶——职业化好员工养成记》
《从校园到企业——职场新人素养打造的5“向”修炼》
《提速增效——职场精英的15个关键行为锻造训》
《开启效能“小马达”—职场人士提升的九项精进》
《责任与使命提升训》
《高效沟通》
 
授课风格:
刘老师授课注重互动,体验,擅于在轻松愉悦的氛围中深挖痛点,触发员工思考与反思。
课程内容注重实效,授课方式丰富多样,课程推进注重吸收与转化。且让学员们在课堂上高效吸收知识点,达到“学以致用”。
 
部分服务客户:
中德住房储蓄银行、昇化教育、奥漫优悦有限司、天狮集团、贝丽丝玛有限公司、天津现代集团、华企方舟网络科技有限公司、奥漫星球有限公司、汩华科技(天津)有限公司、沃迪康(北京)医院管理有限公司、东方亮彩、宇泰报关、江苏恒力集团、陕西伟志集团、三元食品、美康生物、草都集团、康缘药业、好太太集团、凯思电子、百业广告、三志纺织、山东力诺集团、淄博八马茶业、通力电梯、爱信宏达、星湖地产、洛杉奇食品……
 
部分学员评价:
刘老师针对我们管理者和骨干员工设计的《团队协作与沟通》课程非常棒,他让大家在体验式教学过程中,潜移默化的意识到了自身和在管理团队方面的问题,甚至课程结束后,我们的管理者自动进行了深刻的自我反省和改进计划,主动发送至工作群,并让翻译译成中文,一定要反馈给刘老师,这是超出我们的预期的,真的很感谢。
——天狮集团 宋氏云英(越南教管负责人)
刘老师《职业素养提升训》的课程,让我们整个团队对职业化有了更清晰和深刻的的认识。作为银行从业人员,职业道德是非常重要的,刘老师用潜移默化的方式重塑了我们很多成员的价值观,激发了正能量,使整个团队的氛围与凝聚力得到了迅速提升,非常感谢。
——中德住房储蓄银行区域总监  贾总
我们作为教育机构,起初只注重任课老师的专业能力,但是我们发现工作开展的结果不仅仅与专业有关,刘老师2天的课程帮助我们的团队重新搭建了有效的“底层逻辑”,老师工作更积极,在与学生和其他成员沟通协作时也更开放,更愿意寻找更多的方法,这是我们需要的,非常感谢!
———昇化教育 赵校长
我们团队成员听过很多的心态激励类课程,但是大家反映从没有听过像刘老师这样的角度和风格来谈职业素养与能力,触发了大家更多更深层的思考。通过这次培训,大家都感觉自己的工作与服务是非常有价值和意义的,内心的能量得到了激发,我们会把这份内心的力量用在对待自己的工作和服务客户上,感谢刘老师。
——贝丽丝玛有限公司  白总监
          


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